Brand Touchpoints

Unter Brand Touchpoints (Kontaktpunkte) versteht man unter anderem persönliche Kontakte, Landingpages einer Webseite, Events, soziale Medien. Sie dienen als Schnittstelle zwischen Kunden/Interessenten, Lieferanten, Bewerbern und Unternehmen, an der ein (potenzieller) Kunde mit einer Marke in Kontakt kommt, bevor, während oder nachdem dieser etwas von einer Marke kauft. Dabei sollten Touchpoints einem Kunden die folgenden Interaktionstypen bieten: Angemessen (z. B., dass sowohl der Kontext der Interaktion als auch der kulturelle Ton der Interaktion den Bedürfnissen des Kunden oder Benutzers entsprechen), Relevant (z. B. dass die Funktion, die die Interaktion erfüllt, den Nutzungsanforderungen des Kunden oder Benutzers entspricht), Bedeutungsvoll (z. B. dass die Interaktion vom Kunden oder Benutzer als wichtig oder zweckmäßig wahrgenommen wurde), Liebenswert (z. B. dass die Interaktion eine Form der Bindung zum Kunden oder Benutzer geschaffen hat durch Begehrlichkeit, das Erzeugen von Freude oder einen spielerischen Ton).