Wegatech
Mit optimiertem UX-Design schnell zur passenden Energielösung
Wie sich die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden erleichtern lässt? Durch einen nutzerfreundlicheren, smarten Internetauftritt.
UX-Design ⋮ Mediendesign
Der Auftraggeber
Junge Menschen mit einer klaren Vision für besondere Energielösungen: das ist Wegatech. Das Unternehmen gibt Hausbesitzern die Möglichkeit, den Strom für die eigenen vier Wände selbst zu produzieren – losgelöst von Strompreisen und Preispolitik. Als Systemanbieter haben sie dazu sowohl Photovoltaikanlagen als auch Stromspeicher, Wärmepumpen und E-Ladesäulen im Programm. Dank des Rundum-Services profitieren Kunden bei der Zusammenstellung, Lieferung und Installation von der Unterstützung der Energieexperten.
Die Herausforderung
Der erste Kontakt kommt in der Regel über die Website zustande, indem potentielle Kunden Informationen zu Energielösungen anfordern. Später findet ein persönlicher Gesprächstermin statt auf Basis der angegebenen Daten und hochgeladenen Dokumente zu den Gegebenheiten vor Ort, wie die Neigung oder die Form des Daches. Damit jeder das gewünschte, individuelle System erhält, nimmt die Planung sowie die Produktauswahl sehr viel Zeit in Anspruch.
Ziel war es nun, diesen Prozess zu erleichtern, ohne dass die Interessenten auf guten Service verzichten müssen. Die Lösung: Ein praktisches und intuitives Portal, das verschiedene Vorschläge präsentiert und einen Großteil der Beratung übernimmt.
Die Arbeitsgrundlage
Das Team von Wegatech wünschte sich, den Auftritt nach außen insgesamt zu professionalisieren. Besonders wichtig waren ihnen dabei folgende Punkte:
- Ein Kundenportal zu schaffen, das unmittelbar nach Versenden der Anfrage passende Angebote anzeigt
- Die Möglichkeit zu bieten, Geräte unterschiedlicher Marken für eine Energielösung auszuwählen mit entsprechenden Informationen im Gepäck
- Den Kunden die Option zu geben, über ein Dashboard, die Anfrage, die Angebote und den direkten Ansprechpartner einzusehen
Die Herangehensweise
Junge Unternehmen bei ihrem Wachstum zu begleiten und dieses durch einen professionellen Auftritt tatkräftig zu unterstützen, ist für uns eine passionierte Herausforderung. Neben anderen Branchen fühlen wir uns vor allem auf dem spannenden Themengebiet der erneuerbaren Energien wohl.
Die Bedürfnisse von Wegatech haben wir zunächst in einem gemeinsamen Workshop mithilfe von Personas und Story Mapping näher definiert sowie Lösungswege erarbeitet. Dabei muss eine langfristige Zusammenarbeit nicht zwangsläufig mit großen Projekten starten. Oftmals erreichen Unternehmen mit der Anpassung des UX-Designs als wichtige Stellschraube bereits gute Erfolge – eine wertvolle Erkenntnis.
Das Ergebnis – ein neues Portal, klares UX-Design und zahlreiche Gimmicks
Um die Kommunikation beziehungsweise den Prozess hin zur optimalen Energielösung für die Kunden zu verbessern, haben wir ein innovatives Kundenportal realisiert. Schicken die Interessenten ihre Anfrage ab, gelangen sie mithilfe eines Links in einen Bereich, in welchem das System ihnen passende Möglichkeiten für ihre Energieselbstversorgung vorschlägt.
Dabei können sich die potentiellen Kunden zwischen Geräten unterschiedlicher Marken sowie Leistung entscheiden. Das Tolle: Je nach Auswahl erhält er live detaillierte KPI-Informationen (Key Performance Indicator), die ihm den CO2-Ausstoß, die Ersparnis im Jahr, den jährlich erzeugten Strom, die Unabhängigkeit vom Stromnetz und den Eigenverbrauch mitteilen. Außerdem ist unmittelbar ersichtlich, wie hoch der Preis bei der jeweiligen Kombination ausfällt.
Ein Dashboard mit Köpfchen
Doch damit nicht genug – denn das Dashboard des Kundenportals hält weitere praktische Features bereit:
Projektstatus
Mithilfe einer übersichtlichen Anzeige behalten die Kunden den aktuellen Stand ihres Projektes stets im Blick.
Angebote
Die Angebote zu den verschiedenen Umsetzungsmöglichkeiten, erstellt von den Kunden und den Mitarbeitern, lassen sich nebeneinander einsehen.
Perfekter Service
Bei Wegatech erreichen die Kunden immer den passenden Ansprechpartner. Denn je nach Status zeigt das System den entsprechenden Mitarbeiter inklusive Kontaktinformationen an.
Moderne Illustrationen für Print & Digital
Um möglichst viele Menschen erreichen zu können, informiert das Unternehmen Wegatech nicht nur mit seiner Website, sondern auch durch eine Produktbroschüre. Zu diesem Zweck gestalteten wir neben dem neuen UX-Design ansprechende Illustrationen und Icons.
Informationsbroschüre für zusätzliche Kundengenerierung
