Sagt Nein zu Kund:innen!
Enthält KI-generierte Szenen
Sagt Nein zu Kund:innen!
Wo isst Du lieber Sushi? Bei Ito, die 10 verschiedene Sashimi anbieten, oder bei Tonys, die neben Sushi auch noch Indisch, Italienisch, Burger, Schnitzel und Thai kochen?
Vermutlich entscheidest Du Dich gegen Tonys. Nicht trotz, sondern gerade wegen der großen Auswahl. Man kann nicht alles gleich gut können. Ein riesiges Menü zeigt, dass man zwar alles kann, aber nur ein bisschen. Aber wer kauft Sushi, das nur ein bisschen gut ist?
Das gilt für jedes Unternehmen: Ihr könnt nicht qualitativ UND günstig, vielfältig UND einzigartig, präzise UND schnell gleichzeitig sein.
Fakt ist: Jede Marke, jede Strategie, ist eine Entscheidung für bestimmte Angebote und gegen bestimmte Zielgruppen. Premium heißt, preissensible Segmente zu verlieren, aber zahlungskräftige Segmente zu gewinnen. Nachhaltigkeit überzeugt Grünenwähler, aber nicht Fast-Fashion-Fans.
Genau wie McDonalds kein Fine Dining bietet und Apple nicht luxuriös UND günstig ist, muss sich auch Eure Marke entscheiden: wen sprechen wir an - und wen nicht? Oder wie David Maister es formuliert: „Strategie ist die Entscheidung, welche Kunden wir ablehnen.“
Nein zu Kund:innen zu sagen ist die härteste Entscheidung, die Unternehmen treffen müssen. Aber es ist auch ein Ja - zu Angeboten, die funktionieren, zu Kundinnen, die kaufen und zu einer Marke, die für etwas steht und dafür geschätzt wird, statt einfach nur “wir auch” zu schreien.
