Pain Point

Ein Pain Point (auf Deutsch: Schmerzpunkt) kann zum einen ein Kundenproblem sein, dass er/sie unbedingt mit einem Produkt/Service/Angebot gelöst haben möchte oder ein anhaltendes beziehungsweise wiederkehrendes Problem in der Customer Journey, das Kund:innen häufig Unannehmlichkeiten bereitet oder verärgert.

Ein häufig auftretender Pain Point zeigt sich zum Beispiel folgendermaßen: Ein:e Kund:in zahlt aktuell zu viel für XY und möchte Geld sparen oder er/sie muss den Prozess XY durchlaufen und hat Schwierigkeiten damit. Pain Points von Kund:innen können Marken dabei helfen, Produkte und Angebote so zu positionieren, dass sie einen klaren Mehrwert für Kund:innen bieten. Bei Problemen während der Customer Journey kann man diese direkt angehen und versuchen, sie durch andere Prozesse, vereinfachte Sprache oder mehr Informationen/Kommunikation zu lösen.