Customer Journey

Als Customer Journey (deutsch: „Reise des Kunden/der Kundin“ oder Kundenreise) bezeichnet man den Weg, dem Kund:innen über sogenannte Touchpoints (Berührungspunkte) folgen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Das generelle Ziel einer Customer Journey ist es, die Stakeholder zunehmend mit der Marke vertraut zu machen und immer mehr in den Markenkosmos zu integrieren, Inhalte zu kommunizieren, das Interesse zu gewinnen bis hin zur erzeugten Kaufentscheidung.

Um diese ganzen Ansprüche zu erfüllen, muss die User Journey bzw. Customer Journey des Kunden bis ins kleinste Detail durchdacht werden. Wie man dabei am besten vorgeht, erläutern wir in unserem Wissensartikel: User Journey: Den Weg ihrer Nutzer verstehen